Темой для обсуждения стало подведение итогов работы федерального проекта «ЗдравКонтроль» за 2024 год. В Астраханской области проект успешно реализуется с 2022 года. В рамках проекта организована работа двух медицинских чатов («Астрахань.Здоровье» и «Астраханская область.Здоровье») в мессенджере «Телеграмм» с участием жителей региона и подключением организаторов здравоохранения в регионе для подготовки оперативных ответов и решений по проблемам, возникающим у жителей при обращении за медицинской помощью в государственные учреждения здравоохранения.
По состоянию на 20.12.2024 количество участников данных чатов составляет более 8000 жителей. Число участников увеличилось более чем в 4 раза по сравнению с декабрем 2022 года. В 2023 году в чаты поступило 717 обращений, за 11 месяцев 2024 года 741 обращение. Увеличение количества обращений в чаты свидетельствует о повышении «доверия» астраханцев к такому механизму обратной связи.
Средний процент ответов медорганизаций на обращения граждан в медчатах составил 91%. В 2024 году среднее время на финальный ответ заявителю составило не более 30 минут, при установленном официальном лимите – не более двух часов.
«Проект «ЗдравКонтроль» – это эффективный способ обратной связи с населением. Его реализация способствует повышению доверия граждан к системе регионального здравоохранения за счет оперативного решения вопросов, возникающих у пациентов. Благодаря цифровому формату взаимодействия снижается нагрузка на медорганизации, а эффективность работы повышается, без «волокиты» и «лишних звеньев», – прокомментировал Александр Буркин работу медчатов в своем докладе.
