В Федеральные авиационные правила внесены изменения, регулирующие права авиапассажиров. Отныне электронный посадочный талон эквивалентен бумажному аналогу. У авиакомпаний больше нет прав требовать бумажный посадочный талон при наличии электронной версии, который перевозчик обязан присылать клиенту по электронной почте или в мессенджер.
Авиапассажир сможет произвести вынужденный возврат билета при задержке рейса от 30 минут. Деньги за билет можно вернуть, если вылет перенесён на более ранее время, при изменении маршрута следования и необеспечении стыковке рейсов при едином бронировании. Вынужденный возврат невозвратного билета теперь разрешён, если авиакомпания и агент допустили в нём ошибки при оформлении. В случае болезни или смерти родственника или близкого человека, при предъявлении соответствующей справки, можно вернуть деньги за сданный невозвратный билет.
При опоздании на начальный рейс поэтапного маршрута, пассажир имеет право сохранить последующие сегменты, предупредив авиакомпанию заранее.
Дети до 12 лет и сопровождающие имеют право требовать предоставить соседние места в одном ряду, а не через проход. Если с несовершеннолетним летят два сопровождающих, авиакомпания имеет право разместить рядом только одного из них.
Дополнением к ручной клади может быть только один предмет – дамская сумка, рюкзак или портфель. Перевоз коляски разрешён даже в том случае, если ребёнка нет на борту.
При задержке рейсов на два часа и более, перевозчик обязан обеспечить пассажиров питьевой водой, дать возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения. Если вылет откладывается на четыре часа, авиакомпания должна предоставить своим клиентам горячее питание и напитки.
Пассажирам обязаны предоставить место в гостинице, обеспечить трансфер, организовать хранение багажа, если вылет задерживается на шесть часов и более в ночные часы и на восемь часов – в дневное время. Эти же правила действуют при незапланированных посадках запасных аэродромах.
Фото: astrobl.ru
