Клиентский сервис играет колоссальную роль в успехе компании на рынке товаров или услуг. Однако нанимать штат операторов, закупать дорогое оборудование и настраивать сложные IT-процессы – задача не из дешевых и быстрых. Отличным вариантом для любого бизнеса станет профессиональный аутсорсинговый контакт центр Инфотелл, который предлагает готовые решения. С его помощью, компании получают не просто удаленных сотрудников, а целый отдел продаж и поддержки, который начинает работать на ваш бизнес буквально через несколько дней.
Перечень услуг
Современный колл-центр – это далеко не только прием входящих звонков. Это многофункциональный инструмент, который активно взаимодействует с клиентом на самых разных стадиях.
Среди основных направлений работы, стоит выделить:
- Входящие коммуникации. Сюда входит прием звонков на горячую линию, обработка заказов из интернет-магазина, консультирование, техническая поддержка. Операторы при этом выступают от лица вашей компании.
- Исходящие коммуникации и телемаркетинг. В данном случае, осуществляется поиск новых клиентов, актуализация баз данных, проведение опросов, а также такие важные сервисы, как приглашение на мероприятия и поздравление партнеров с праздниками.
- Специализированные услуги. Для более точечных задач, колл-центры предлагают услуги виртуального секретаря, обработку обращений из соцсетей и мессенджеров, а также проведение исследований рынка.
Например, профессиональный телемаркетинг, организованный силами опытного центра, позволяет не просто совершать массовые обзвоны, а грамотно выстраивать диалог, обходить секретарей и выходить на лиц, принимающих решения.
Преимущества сервиса
Почему компании все чаще отдают коммуникации на аутсорсинг вместо создания собственного call-центра? Причины кроются в очевидных преимуществах:
- Экономия до 60%. Не нужно инвестировать в аренду помещений, закупку серверов, телефонного оборудования.
- Мгновенная масштабируемость. В сезон распродаж можно за сутки увеличить количество операторов, а в спокойный период – сократить.
- Высокий технологический уровень. Профессиональные центры, такие как Infotell, работают на промышленном ПО, которое обеспечивает качественную связь.
В итоге, грамотно выбранный аутсорсинговый колл-центр перестает быть просто статьей расходов. Он становится стратегическим партнером, который помогает не только экономить, но и увеличивать продажи.
