Выявить плюсы и минусы в работе учреждений культуры — именно с этой целью в Астраханском регионе, как и по всей стране, реализуется проект «Система независимой оценки качества услуг». За два года работы силами общественности уже удалось провести комплексную оценку областных театров, музеев, библиотек и т.д.
Эффективная обратная связь позволяет вовремя отреагировать на возникшие вопросы и решить их — отмечают руководители учреждений. В этом заключается главная задача проекта. По результатам независимой оценки качества могут приниматься поощрительные и дисциплинарные меры в зависимости от полученных баллов и соответствующей реакции.
Главным инструментом для получения оценки является анкетирование. Посетители письменно отвечают на несколько несложных вопросов, оценивая доброжелательность и вежливость персонала, комфортность предоставления услуги, открытость и информированность, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями и пр. Особо приветствуется, если к заполненным полям будет добавлено несколько слов с конкретными замечаниями и предложениями — все эти слова увидит руководство. Кроме того, есть возможность заполнить анкету в электронном виде — на сайте Оцени.Онлайн.
Оценке также подлежат официальные сайты учреждений — они должны соответствовать нормам по уровню информационной открытости. Итоговый рейтинг утверждается Общественным советом при министерстве культуры и туризма, которые внимательно следят за качеством реализации проекта.
В настоящий момент оценка качества проводится во всех учреждениях, в том числе — муниципального уровня. А на днях рабочая группа Общественного совета побывала в Доме ремесел областного научно-методического центра народной культуры. Здесь предоставляются услуги по проведению мастер-классов, организации праздников и других мероприятий. Члены рабочей группы не только предложили посетителям заполнить анкеты, но и лично пообщались с ними на тему работы Дома ремёсел. Наталья Марисова рассказала присутствующим о сути проведения независимой оценки. «В целом атмосфера была доброжелательной, все специалисты вежливы и предупредительны» — все опрошенные сошлись в положительной оценке и никаких замечаний не высказали.
AST-NEWS.ru
Эффективная обратная связь позволяет вовремя отреагировать на возникшие вопросы и решить их — отмечают руководители учреждений. В этом заключается главная задача проекта. По результатам независимой оценки качества могут приниматься поощрительные и дисциплинарные меры в зависимости от полученных баллов и соответствующей реакции.
Главным инструментом для получения оценки является анкетирование. Посетители письменно отвечают на несколько несложных вопросов, оценивая доброжелательность и вежливость персонала, комфортность предоставления услуги, открытость и информированность, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями и пр. Особо приветствуется, если к заполненным полям будет добавлено несколько слов с конкретными замечаниями и предложениями — все эти слова увидит руководство. Кроме того, есть возможность заполнить анкету в электронном виде — на сайте Оцени.Онлайн.
Оценке также подлежат официальные сайты учреждений — они должны соответствовать нормам по уровню информационной открытости. Итоговый рейтинг утверждается Общественным советом при министерстве культуры и туризма, которые внимательно следят за качеством реализации проекта.
В настоящий момент оценка качества проводится во всех учреждениях, в том числе — муниципального уровня. А на днях рабочая группа Общественного совета побывала в Доме ремесел областного научно-методического центра народной культуры. Здесь предоставляются услуги по проведению мастер-классов, организации праздников и других мероприятий. Члены рабочей группы не только предложили посетителям заполнить анкеты, но и лично пообщались с ними на тему работы Дома ремёсел. Наталья Марисова рассказала присутствующим о сути проведения независимой оценки. «В целом атмосфера была доброжелательной, все специалисты вежливы и предупредительны» — все опрошенные сошлись в положительной оценке и никаких замечаний не высказали.
