О развитии безбарьерной среды в системах банка в интервью в интервью «Коммерсантъ FM» рассказал первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв
В Международный день людей с инвалидностью Сбер поделился результатами своей многолетней работы по созданию безбарьерной среды. Программа по адаптации сервисов для клиентов с ограниченными возможностями здоровья реализуется банком уже восемь лет и носит комплексный характер, охватывая все каналы взаимодействия - от отделений до цифровых платформ.
Как отметил первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв, работать начали с обеспечения физической доступности, а сегодня фокус сместился и на цифровые решения — это закономерно, учитывая рост числа клиентов, пользующихся онлайн-сервисами. Примером такой адаптации являются новые сенсорные терминалы с возможностью ввода ПИН-кода с помощью шрифта Брайля для незрячих пользователей.
Кирилл Царёв подчеркнул, что создание доступной среды — это не благотворительность, а полноценная бизнес-задача и часть миссии финансовой организации. По его словам, адаптация продуктов под особые потребности сравнима с разработкой персональных предложений для любого другого клиента.
«Люди с инвалидностью — точно такие же клиенты, с теми же потребностями и запросами. И когда они приходят в магазин, они такие же потребители. И, соответственно, чем меньше будет каких-либо барьеров, которые по стечению обстоятельств, возможно, возникли, как только они убираются, с этого момента человеку абсолютно комфортно, и он точно такой же клиент. Клиенты с инвалидностью есть в любых сегментах», - рассказал Царёв.
Для системной работы в этом направлении в Сбере было создано специальное подразделение - «Особенный банк». Его команда изучает потребности различных категорий клиентов с инвалидностью и инициирует внедрение необходимых изменений в продукты и сервисы, делая их удобными и доступными для всех.
