С 2019 года и по настоящее время государственное бюджетное учреждение здравоохранения Астраханской области АО детская городская поликлиника №4 активно работает в проекте «Бережливая поликлиника».
Одной из приоритетных задач программы являлась задача по улучшению материально-технической базы детских поликлиник путем дооснащения медицинскими изделиями. Данная задача была выполнена медицинской организацией на 100% и сегодня медицинская организация имеет на своем вооружении самые современные приборы для диагностики и лечения заболеваний у детей.
Поликлиника одна из первых в Астраханской области была вовлечена в этот процесс и вот уже четвертый год активно внедряет методы, напрямую связанные с организацией труда медицинских работников и прочего персонала.
В систему реализации методов и инструментов бережливого производства включены такие направления, как:
- внедрение технически обоснованных норм трудовых затрат на использование нормативов по труду для различных видов работ;
- изучение и внедрение передового опыта и нормирования труда;
- изучение организации труда всех категорий работников медицинской организации и разработка рекомендаций по совершенствованию организации труда и управления производством;
- совершенствование работы по сокращению, упрощению действующих документов, создание рациональной системы документооборота.
Сегодня в медицинской организации работают:
- семь методов бережливого производства, один из основных — организация рабочего пространства по принципу 5S
- стандарт общения с пациентами
- стандарт внешнего вида медицинского персонала
- оптимизирована работа регистратуры
- сформирована система документооборота, создана система защиты персональных данных
Наряду с этим были внедрены принципы бережливого производства, направленные на создание понятной навигации, снижение длительности ожидания осмотра пациента врачами и диагностических обследований, оптимизации времени оказания медицинской помощи.
Было отработано более 10 проектов по улучшениям, которые реализовывались на всех уровнях медицинской организации, с участием большинства сотрудников. Внедрение происходило «сверху вниз»: условием успешной стратегии развития медицинской организации стало тесное сотрудничество руководства медицинской организации и сотрудников медицинской организации.
Все сотрудники медицинской организации принимают активное участие во внедрении принципов бережливого производства, среди процессов по улучшению такие как:
- проведение профилактических прививок
- формирование списков контингентов (лиц), подлежащих вакцинопрофилактике
- проведение профилактического медицинского осмотра
- диспансерное наблюдение
- предварительная запись пациентов на прием к врачу
- распределение входящих потоков пациентов
- ведение расписания специалистов, в том числе в электронном виде
- оформление листков нетрудоспособности, в том числе электронных
- проведение ультразвуковой диагностики
- организация внутреннего пространства, комфортное пребывание в медицинской организации и другие.
Все процессы были направлены на создание пациентоориентированной системы оказания медицинской услуги и благоприятной производственной среды по направлениям: обеспечение безопасности и качества, исполнение заказов, устранение потерь и сокращения затрат, создание корпоративной культуры.
